數(shù)字化系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)商場創(chuàng)新經(jīng)營管理

在消費(fèi)不斷升級、消費(fèi)渠道多元化發(fā)展的時(shí)代背景下，商場這種實(shí)體商業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨。各地也有不少商場意識(shí)到要緊跟新需求的步伐，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，加快建設(shè)智慧商場，打造新場景、新業(yè)態(tài)，為消費(fèi)者帶來全新體驗(yàn)。

《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》中提出，“加快傳統(tǒng)消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“發(fā)展即時(shí)零售、智慧商店等新零售業(yè)態(tài)”。此前，商務(wù)部辦公廳印發(fā)的《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南（試行）》也提出，智慧商店是指運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對門店商品展示、促銷、結(jié)算、管理、服務(wù)、客流、設(shè)施等場景及采購、物流、供應(yīng)鏈等中后臺(tái)支撐，推動(dòng)線上線下融合、流通渠道重構(gòu)優(yōu)化。

后疫情時(shí)代，眾多商場管理方也切實(shí)感受到了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)智慧化運(yùn)營。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用助推商場經(jīng)營服務(wù)精準(zhǔn)化，商場可以開發(fā)自己的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)或者商城小程序，以線上商城、會(huì)員交易、智能導(dǎo)購等數(shù)字化營銷工具為抓手，突破業(yè)績增長的瓶頸。充分利用數(shù)字化工具，深度分析人們消費(fèi)行為數(shù)據(jù)和偏好，助力商場吸引私域流量。

商場頭部品牌萬達(dá)商管集團(tuán)，之前就宣布上線萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)。用戶通過APP、小程序及PC端搜索便可進(jìn)入該平臺(tái)，在其頁面顯示有“找項(xiàng)目”、“找場地”、“商戶服務(wù)”、“商企服務(wù)”等服務(wù)內(nèi)容，為新品牌開首店或老商戶拓新店，提供便捷服務(wù)。該平臺(tái)也讓行業(yè)內(nèi)看到了“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”數(shù)智化服務(wù)新模式。

數(shù)字化、智慧化必然是以后商場轉(zhuǎn)型的主要方向，近年來，我國實(shí)體零售規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新。實(shí)體商場應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)應(yīng)用，提高流通效率和服務(wù)水平，給消費(fèi)者提供更多新供給。只有充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化智慧設(shè)施、智慧服務(wù)、智慧場景和智慧管理，才能實(shí)現(xiàn)降本增效。