傳統(tǒng)百貨業(yè)轉(zhuǎn)型要點(diǎn)：服務(wù)為上

百貨業(yè)是一個(gè)比較籠統(tǒng)的稱呼，包括了日用百貨、衣服鞋子、化妝品等行業(yè)，這些行業(yè)都有自己的實(shí)體店鋪，對(duì)于他們來說，當(dāng)實(shí)體店遭遇互聯(lián)網(wǎng)，僅僅將產(chǎn)品搬到線上就可以了嗎？

一般而言，百貨業(yè)的實(shí)體店租金比價(jià)高，而網(wǎng)上商店一般都是有折扣和優(yōu)惠的，實(shí)體店也將銷售店開到了線上。不光是百貨業(yè)，甚至很多傳統(tǒng)報(bào)業(yè)以及出版社都在面臨一樣的問題，為了降低成本，實(shí)體店門都在通過互聯(lián)網(wǎng)提供個(gè)性化服務(wù)以及多元化服務(wù)。這樣可以降低實(shí)體店的租金和成本。

還有很多百貨業(yè)，加入了科技元素集休息角落、餐飲美食、購(gòu)物于一體，或者在角落加上咖啡下午茶、休息市、可穿戴設(shè)備以及體育用品體驗(yàn)館。這些更加方便了人們的生活。甚至一些實(shí)體書店，為提高顧客吸引力，實(shí)體書店增加了書畫繪畫室、音樂欣賞室、咖啡熱飲部、健身運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)等小空間，免費(fèi)熱水供應(yīng)，上網(wǎng)檢索屏幕服務(wù)，多媒體觸摸大屏幕閱讀，用體驗(yàn)來吸引顧客。這些都是百貨業(yè)轉(zhuǎn)型的嘗試。

百貨業(yè)轉(zhuǎn)型的嘗試，還包括用移動(dòng)端豐富人們的生活。手機(jī)移動(dòng)支付可以隨時(shí)掌握消費(fèi)者的訂購(gòu)、預(yù)訂、支付、消費(fèi)者反饋與評(píng)估的情況，畢竟消費(fèi)者的滿意度高才是真正的以服務(wù)為中心。一部平板和一部手機(jī)，就可以輕松搞定這一切。

縱觀百貨業(yè)的這些的改變，不論是轉(zhuǎn)型電商或者是增加其他副項(xiàng)目，你可以發(fā)現(xiàn)他們都是以服務(wù)為中心，不再是簡(jiǎn)單的說，將貨品從線上搬到線下而已，而是將服務(wù)也搬到了線上。

傳統(tǒng)百貨業(yè)轉(zhuǎn)型，無論是轉(zhuǎn)型電商或者是發(fā)展其他項(xiàng)目，都要以服務(wù)為中心，以客戶體驗(yàn)度為中心，這才是較重要的。