2016年3.15晚會(huì)必須引起電商行業(yè)的所有人重視,cctv報(bào)道來(lái)了!
每年的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日已然成為了消費(fèi)者較關(guān)心的日子,因?yàn),?guó)家為咱們消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益受到保護(hù),很多消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事情,不管是大是小,不管曾經(jīng)受到多大的侵害,只要通過(guò)cctv3.15晚會(huì)一報(bào)道,基本上消費(fèi)者就可以有說(shuō)法了,從以往晚會(huì)來(lái)看,只要當(dāng)晚報(bào)道的案件,政府及相關(guān)職能部門都會(huì)連夜采取行動(dòng),同時(shí),從以往來(lái)看,晚會(huì)上的案例基本上都會(huì)嚴(yán)格保密,然而,這兩天已經(jīng)可以從多個(gè)平臺(tái)看到相關(guān)反應(yīng)到3.15晚會(huì)的案例在各大客戶端傳播,較官方的就是“央視財(cái)經(jīng)”微信公眾平臺(tái),發(fā)布了《3.15晚會(huì)發(fā)布1號(hào)熱點(diǎn)投訴!京東、淘寶、天貓上黑榜。。!罚貏e是在電商界引起了很大的影響,我看了之后,想到的第一點(diǎn)是,類似這樣的事情這不是早就已經(jīng)很普遍的事情嗎?第二點(diǎn)是,這樣的事情在整個(gè)電商行業(yè)的比例來(lái)看是非常小的,至少,從我身邊來(lái)看不多,但是,由于現(xiàn)在電商的交易量增長(zhǎng)太快,所以,從絕對(duì)值來(lái)看數(shù)量還是多的;第三點(diǎn)是,由于電商行業(yè)在舉報(bào),取證等方面與傳統(tǒng)商業(yè)來(lái)比容易的多,因?yàn)椋灰锥际峭ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的,都會(huì)留下很多記錄,這樣截個(gè)圖、錄個(gè)音都很方面。當(dāng)然,我并沒(méi)有為這樣的侵害消費(fèi)者的案例辨白的意思,我認(rèn)為,這種侵害消費(fèi)者的事情一定要嚴(yán)懲,包括其它一些電商行業(yè)侵害消費(fèi)者的事情,如:虛假宣傳、刷銷量、刷評(píng)價(jià)、假冒等等。下面還是來(lái)看看cctv的報(bào)道吧。
2016年3月15日晚會(huì)啟動(dòng)后,每天都會(huì)接到來(lái)自全國(guó)各地的大量投訴。截至目前,通過(guò)匯總晚會(huì)郵箱、微信、微博等互動(dòng)平臺(tái)的內(nèi)容,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%,成為315晚會(huì)收到的數(shù)量較多的熱點(diǎn)投訴。網(wǎng)購(gòu)已然成為2015年較集中的投訴話題......
在眾多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴中,商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
李先生為妻子在京東商城以一萬(wàn)四千余元價(jià)格付款購(gòu)買了一款LV女包,后來(lái)發(fā)現(xiàn)該包為假冒商品,通過(guò)專柜對(duì)比正品,在工藝制作上存在明顯的差異,且專柜人員以包存在品牌問(wèn)題拒絕給該包進(jìn)行刻字服務(wù)。
李先生聯(lián)系這家電商的客服人員,要求商家提供該包為正品的證明。可是,京東商城卻要求消費(fèi)者與賣家自行協(xié)商解決。多次交涉無(wú)果,李先生認(rèn)為京東商城負(fù)有把關(guān)責(zé)任,有意包庇商家,欺騙消費(fèi)者。
一位消費(fèi)者在淘寶購(gòu)買到一款蜜蠟手串,收貨后經(jīng)查驗(yàn)發(fā)現(xiàn),隨手串附帶的珠寶鑒定證書為假證書,上面的檢測(cè)人員姓名和檢測(cè)中心網(wǎng)址以及公章都是偽造的。這位消費(fèi)者在差評(píng)投訴2天內(nèi),此商品下架了,但幾天后,商家把之前的銷售記錄全部清零重新上架。消費(fèi)者舉報(bào)給淘寶后,客服人員卻仍稱證據(jù)不足。
除了以上兩種情況外,還有很多投訴屬于網(wǎng)購(gòu)中的實(shí)際商品質(zhì)量與宣傳情況不符。
李先生于2014年2月17日在天貓商城“幾度家居旗艦店”購(gòu)買了一款“真皮”沙發(fā),客服承諾質(zhì)保三年。李先生于2014年下半年開始使用,2015年12月沙發(fā)表面開始撕裂,從斷口處發(fā)現(xiàn)根本不是真皮。李先生多次聯(lián)系,但商場(chǎng)售后一直以各種理由推脫,至今仍不予解決。
在收到的大量投訴中,未經(jīng)消費(fèi)者同意,網(wǎng)絡(luò)商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費(fèi)者無(wú)處申辯的老大難問(wèn)題。
消費(fèi)者施先生在京東商城“618”活動(dòng)期間購(gòu)買4塊促銷的兒童GPS手表,優(yōu)惠后價(jià)格為10元/塊。付款之后,商家未按時(shí)發(fā)貨,并于幾日后單方面無(wú)故取消客戶訂單。施先生在多次溝通后,商家堅(jiān)持這樣做“不構(gòu)成違法,不構(gòu)成欺詐”。隨后,他投訴到京東商城,但仍無(wú)下文。較終,施先生只得到了1000京豆的補(bǔ)償。據(jù)了解,根據(jù)京東商城的京豆兌換規(guī)則,1000京豆僅等于10元錢。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,微商成為近年來(lái)新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式,發(fā)展迅速,但由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為,且微商納入政府監(jiān)管的時(shí)間并不長(zhǎng),所以存在很多問(wèn)題。
微信上買東西不給退,成為了一種常態(tài),其中就有一位消費(fèi)者給我們發(fā)來(lái)了微商不退貨的聊天截圖:
更有一些微商打著賣商品的旗號(hào)變相傳銷。一位投訴者稱自己加入微商后,感覺(jué)更像掉入了一個(gè)假貨團(tuán)隊(duì)的銷售陷阱。先交了1000塊的加盟費(fèi),貨到手以后發(fā)現(xiàn)是假貨,要求退費(fèi)后就被踢出了群。在這個(gè)團(tuán)伙中,每加入一個(gè)人,可以提取加盟費(fèi)的60%。目前,這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從 56個(gè)人,發(fā)展到112個(gè)人。
同樣,2015年在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的投訴中,遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴共20,083件,占銷售服務(wù)類投訴的69.86%。在遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比95.41%,比去年同期上升3.13%。在遠(yuǎn)程購(gòu)物中,消費(fèi)者主要投訴的對(duì)象涉及電商平臺(tái)、以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家等方面。而作為發(fā)展迅速的新興網(wǎng)絡(luò)交易模式——微商,納入政府監(jiān)管的時(shí)間不長(zhǎng),尚存在諸如缺乏信用保證體系、虛假宣傳、維權(quán)難等很多問(wèn)題。
從以上cctv的案例來(lái)看,確實(shí)反應(yīng)出來(lái)電商發(fā)展的過(guò)程中一些需要嚴(yán)格納入政府監(jiān)管,同時(shí),也應(yīng)該引起電商行業(yè)的重視,需要要有一定的行業(yè)自律,2014年成本20元不到的面膜、保健等產(chǎn)品銷售價(jià)198元,而如今還有幾個(gè)呢?


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